多渠道联系方式与直达通道
我们始终相信，顺畅的沟通是解决问题的第一步。无论您是遇到了服务器问题、想要提交评测申请、还是希望进行商务合作，我们都为您准备了最便捷的联系方式。我们的客服团队实行"首问负责制"，即第一个接待您的工作人员将全程跟进您的问题，直到彻底解决，避免您在不同部门之间被来回推诿。
为了确保您的诉求能够得到最快响应，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。以下是我们主要的联系方式，所有信息均经过验证，长期有效。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
评测申请：[email protected]
我们承诺在工作时间（9:00-22:00）内，邮件回复周期不超过2小时。商务合作邮件将在24小时内回复。
📞 客服热线
玩家支持热线：400-800-2026 (仅收市话费)
技术专线：010-8888-6666 (工作日 9:00-18:00)
由于咨询量较大，电话排队高峰期通常为每日20:00-23:00，建议您避开高峰或选择在线客服。
💬 在线客服
网页在线客服：点击本站右下角"在线咨询"浮窗，可直接发起会话。
QQ客服号：800169999 (主账号)，备用账号：800169998
微信客服：请搜索公众号"传奇私服认证平台"，关注后点击菜单栏"联系客服"。
📍 办公地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段666号希顿国际广场B座15层
邮编：610041
来访前请务必电话预约，以便我们安排对应的负责人接待。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行7x12小时工作制（每日9:00-21:00），全年无休（包括法定节假日）。在春节、国庆等长假期间，我们实行轮班制，确保客服热线和在线客服始终有人值守。技术运维团队实行7x24小时值班制，以应对服务器突发故障或安全事件。
我们向所有玩家公开承诺以下服务时效标准，并接受监督：
- 普通咨询： 在线客服响应时间不超过3分钟；邮件回复时间不超过2小时。
- 技术问题： 涉及客户端崩溃、登录失败的工单，技术专员将在30分钟内介入处理，直至问题解决或给出明确的解决方案。
- 投诉与建议： 对于玩家投诉的服务器内不公现象（如GM偏袒、疑似内部刷装备），我们将在24小时内启动调查程序，并在48小时内公示调查结果。
- 紧急安全事件： 如果玩家反馈账号被盗或服务器存在严重漏洞，我们将立即启动应急响应流程，并在1小时内发布安全预警。
我们深知，时间对于玩家来说非常宝贵。因此，我们建立了完善的知识库系统，包含超过500篇常见问题解决方案。在联系客服前，您也可以尝试访问我们的"帮助中心"板块，或许能更快地找到答案。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求，直接联系对应的业务部门。以下是我们各部门的职责范围与联系方式。如果您无法确定问题归属，请直接联系总客服热线，我们的客服人员会为您进行内部转接。
| 部门/业务线 | 主要职责 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 评测与认证部 | 负责传奇私服版本评测、认证审核、月度报告发布 | [email protected] (请在邮件标题注明"评测申请"或"认证咨询") |
| 玩家支持部 | 处理账号问题、游戏内BUG反馈、服务器投诉 | [email protected] 或 400-800-2026 |
| 技术安全部 | 客户端技术支持、木马查杀协助、服务器安全评估 | [email protected] (紧急情况请拨打技术专线 010-8888-6666) |
| 商务合作部 | 服务器运营方合作、广告投放、联合活动策划 | [email protected] (请附上服务器简介及合作意向书) |
| 社区运营部 | 玩家社区活动、行会招募、攻略征集、主播合作 | [email protected] |
对于希望提交评测申请的服务器运营方，我们在此明确告知：评测是完全免费的，但我们拒绝任何形式的"加急费"或"保证通过费"。请勿向任何个人或部门支付所谓的"评测费用"，以免上当受骗。我们的评测周期通常为7-15个工作日，取决于服务器的复杂程度。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会节省您的宝贵时间。
1. 我玩的那个服务器突然关闭了，能帮忙找回充值记录吗？
我们作为第三方评测平台，无法直接介入服务器运营方的财务问题。但如果您是在我们认证的服务器上进行的充值，并且该服务器发生了恶意跑路行为，请第一时间联系我们的玩家支持部。我们会启动"黑名单"机制，将该服务器公之于众，并协助您收集证据，通过法律途径维权。
2. 我想举报一个外挂泛滥的服务器，应该怎么做？
请通过在线客服或邮件（[email protected]）提交举报，并提供服务器名称、外挂使用者的角色名、以及截图或视频证据。我们会在3个工作日内对举报内容进行核实，如果情况属实，我们将降低该服务器的评测等级，并公示警告。
3. 如何申请成为我们平台的评测员？
我们长期招募兼职评测员。要求有5年以上传奇游戏经验，熟悉至少两种版本，且每天有稳定的在线时间（不少于4小时）。请将您的个人简历和游戏经历发送至 [email protected]，邮件标题注明"评测员申请"。我们会在审核后与您联系。
4. 我是一名游戏主播，想和你们合作推广服务器，该找谁？
欢迎与我们进行直播合作。请添加商务QQ：800169999-2（标注"主播合作"），或发送邮件至 [email protected]。我们拥有丰富的服务器资源，可以为优质主播提供独家开服合作、推广佣金等方案。